Waktu Saya Salah Merawat Alat dan Akibatnya

Waktu saya salah merawat alat—dalam konteks aplikasi—bukan sekadar cerita malu yang hilang dalam rapat. Itu pelajaran yang mengubah cara saya membangun, merawat, dan berkomunikasi tentang produk. Setelah hampir 10 tahun membuat dan mengelola aplikasi, ada satu insiden yang selalu saya gunakan sebagai referensi: satu patch yang saya tunda karena “tidak mendesak” berubah menjadi outage 14 jam yang menimbulkan ribuan error log, ratusan tiket pelanggan, dan kehilangan kepercayaan yang butuh waktu berbulan-bulan untuk dipulihkan.

Kronologi Kesalahan Saya

Pada suatu rilis minor saya menunda pembaruan database dan dependency library karena jadwal sprint sudah padat. Monitoring menunjukkan green, jadi saya menganggap aman. Dua hari setelah rilis, satu batch job tergantung dan menumpuk. Lalu latency meningkat drastis; error rate naik menjadi sekitar 70–80% pada endpoint kritis. Kami tidak segera melihat sebabnya karena alerting yang dikonfigurasi tanpa SLO yang realistis—alarm berbunyi di tengah malam baru setelah beban melonjak. Hasilnya: 14 jam downtime yang melibatkan 6 engineer untuk rollback, rekonsiliasi data selama 3 hari, serta 1.200 laporan error dari pengguna. Saya ingat jelas perasaan tak berdaya ketika membaca nilai NPS turun dua digit dalam minggu berikutnya.

Dampak Nyata yang Terjadi

Dampak teknisnya saja berat: data inconsistent, batch job harus dibatalkan, dan restore dari backup memakan waktu lebih lama karena backup terakhir tidak lengkap. Dampak bisnisnya lebih tajam. Kami kehilangan kepercayaan pelanggan utama; beberapa pelanggan besar mempertimbangkan vendor lain, dan churn meningkat sementara conversion funnel menurun 15% selama dua minggu. Tim internal? Moral turun, pekerjaan on-call jadi toxic, dan proses deployment yang tadinya mulus sekarang dipenuhi ketidakpercayaan. Incident ini juga memaksa kami memprioritaskan bugfix dan rekonsiliasi—fitur baru tertunda berbulan-bulan.

Apa yang Saya Pelajari dan Perbaiki

Pertama, prevention is better than reaction—tapi prevention perlu praktek dan tooling yang nyata. Kami menerapkan beberapa perubahan konkret: canary releases untuk setiap deploy, feature flags untuk mematikan fitur bermasalah tanpa rollback penuh, dan dependency dashboard yang otomatis menandai patch keamanan maupun breaking change. Kedua, observability: bukan sekadar metrics, tetapi SLO/SLA yang ditetapkan, synthetic checks setiap menit, dan dashboard yang mudah diakses oleh tim bisnis dan engineering. Setelah perubahan ini, MTTR turun dari rata-rata 6 jam menjadi kurang dari 30 menit pada insiden serupa.

Ketiga, runbook dan latihan insiden. Kami membuat runbook langkah-demi-langkah—siapa kontaknya, query SQL yang aman untuk rollback, cara mem-forward ke status page—semua teruji melalui tabletop exercises setiap kuartal. Keempat, komunikasi: status page publik, notifikasi in-app, dan template email untuk pembaruan berkala. Pengalaman menunjukkan bahwa kejujuran dan update konsisten lebih menenangkan pelanggan ketimbang silence. Saya bahkan pernah mengutip studi kasus perawatan dari blog non-teknis untuk menyampaikan analogi kepada tim produk; misalnya artikel tentang perawatan alat rumah tangga di airfriedcook mengingatkan saya bahwa rutinitas kecil mencegah kerusakan besar—hal yang sama berlaku untuk sistem produksi.

Checklist Perawatan Rutin untuk Aplikasi

Berikut daftar tindakan praktis yang saya terapkan setelah kejadian itu; saya menuliskannya seperti checklist mental untuk setiap tim yang bertanggung jawab atas aplikasi: jadwalkan dependency updates mingguan dengan changelog review; jalankan backup harian dan verifikasi restore setidaknya sekali sebulan; pasang synthetic monitoring pada user journey utama setiap 60 detik; definisikan SLO yang realistis dengan alerting berbasis pembakaran error budget, bukan ambang statistik semata.

Tambahan: latih tim melalui tabletop incident setiap kuartal, dokumentasikan runbook yang dapat diakses siapa saja, dan gunakan canary + feature flag secara default untuk rilis baru. Jangan lupa komunikasi: status page, template notifikasi, dan postmortem blameless yang dipublikasikan internal untuk belajar bersama. Itu yang menyelamatkan kami setelah kejadian—bukan satu “magic fix”, melainkan kombinasi disiplin, tooling, dan budaya yang bertanggung jawab.

Kesimpulannya: salah merawat alat aplikasi adalah investasi buruk—biayanya nyata, bukan hanya teknis. Namun dari kesalahan itu saya mendapatkan perspektif: perawatan adalah bagian dari produk itu sendiri. Merawat dengan konsisten, berkomunikasi jujur, dan menyiapkan proses pemulihan adalah bagian dari janji kita kepada pengguna. Jika Anda belum punya checklist yang jelas, mulailah dari satu hal: pastikan Anda bisa rollback dan komunikasikan status sebelum pengguna harus bertanya.